Politique de remboursement

Comment demander un retour

Toute demande de retour, de rétractation, d'échange ou de prise en charge SAV se fait depuis le formulaire disponible dans votre compte client, rubrique « Contactez-nous ».

1. Connectez-vous à votre compte client sur woodbrass.com.
2. Ouvrez la rubrique Contactez-nous.
3. Sélectionnez le formulaire correspondant à votre demande (rétractation, retour, SAV).
4. Renseignez le numéro de commande, le ou les Produits concernés et le motif.
5. Validez la demande.

C'est la seule procédure qui permet d'ouvrir un dossier, de le suivre et de recevoir les instructions de retour. Les demandes formulées par téléphone, par chat ou via les réseaux sociaux sont redirigées vers ce formulaire.

N'expédiez aucun Produit avant d'avoir reçu nos instructions par email. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier, ce qui retarde son traitement et votre remboursement. Pour les retours au titre d'une garantie, aucun retour n'est accepté sans accord préalable du service après-vente et émission d'un bon de retour.

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1. Rétractation : annuler un achat sans motif

Qui peut se rétracter

Le droit de rétractation est réservé aux clients particuliers. Il ne s'applique pas aux professionnels, c'est-à-dire à toute entité juridique ainsi qu'à tout particulier commandant au titre de son activité professionnelle.

Les Produits Reconditionnés ouvrent droit à la rétractation dans les mêmes conditions que les Produits neufs.

Délai : 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai de 30 jours est une extension commerciale offerte par Woodbrass. Il prolonge le délai légal de 14 jours calendaires, qui court à compter du lendemain de la réception. Il s'applique également aux achats réalisés dans nos magasins.

Si votre commande contient plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.

Les Produits doivent nous être retournés dans ce même délai de 30 jours suivant la réception. Ce délai court à compter de la réception des Produits, et non à compter de votre demande de rétractation.

État des Produits retournés

Les retours sont à effectuer en courrier ou colis suivi, dans l'état d'origine et complets : emballage, accessoires, notice, câbles et documentation inclus, dans un état permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Joignez une copie de la facture d'achat pour un traitement optimisé de votre dossier.

Vous pouvez manipuler le Produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification, votre responsabilité peut être engagée.

Aucun envoi en contre-remboursement n'est accepté, quel qu'en soit le motif.

Adresse de retour

L'adresse vous est confirmée par email après validation de votre demande :

• Achats en ligne : Woodbrass.com – Service Retours, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
• Achats en magasin Woodbrass : magasin Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les logiciels informatiques descellés.
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.
• Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : notamment boîtes d'anches, embouchures, becs, flûtes à bec en bois, harmonicas, mélodicas, casques, écouteurs.
• Les périphériques associés à un téléchargement de contenus numériques.
• Les téléchargements non fournis sur support durable (logiciels, musique, jeux vidéo) dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre renonciation expresse au droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le remboursement est effectué par virement, ce qui nécessite la transmission de votre RIB.

Le remboursement porte sur le prix des Produits et sur les frais de livraison initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le remboursement des frais de livraison est limité au montant de la livraison standard.

La date de remboursement peut être différée jusqu'à la récupération complète du Produit, et le cas échéant jusqu'à la fourniture de votre RIB.

En cas de retour consécutif à un refus de livraison de votre part, les frais de retour générés sont déduits du remboursement.

Les avantages obtenus lors de l'achat sont annulés en cas de restitution du Produit accompagnée de son remboursement.

Autre moyen d'exercer votre droit de rétractation

Le formulaire de votre compte client est la voie recommandée : elle est plus rapide et vous permet de suivre votre dossier.

Vous conservez la possibilité d'adresser le formulaire-type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, par courrier électronique ou par courrier postal suivi à Woodbrass.com – Service Clientèle, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire.

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2. Colis endommagé à la livraison

Ouvrez et vérifiez le contenu du colis en présence du transporteur avant de signer le récépissé de livraison.

En cas de dommage :

1. Notifiez vos réserves au transporteur sur le document de livraison ou sa tablette, en précisant leur nature exacte.
2. Confirmez ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception, jours fériés non compris.
3. Informez Woodbrass dans le même délai de 3 jours via le formulaire de votre compte client, rubrique « Contactez-nous ».

Si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis et de son contenu, vous disposez d'un délai supplémentaire de 10 jours pour informer le transporteur et Woodbrass des défauts constatés, par lettre recommandée ou courrier électronique.

3. Produit défectueux ou non conforme : garanties légales

Un Produit défectueux, abîmé, endommagé ou ne correspondant pas à la commande ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales. Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de 30 jours et de l'état de l'emballage.

Les présentes dispositions sont un résumé de nos Conditions Générales de Vente, qui seules font foi.